Co je refill
Refill je doplnění služby, pokud po doručení dojde k poklesu — třeba k odchodu části sledujících. Slouží k udržení stavu, který jste objednali.
Reklamace a refill
Co dělat, když objednávka nedoběhne
Většina objednávek se dokončí během uvedeného ETA. Pokud něco nesedí, postup je jednoduchý a v češtině.
Postup
Postup u nedokončené objednávky
Pár jednoduchých kroků, než nás kontaktujete. Většinu situací vyřeší samotný stav objednávky.
- 1
Zkontrolujte stav objednávky
Otevřete veřejný odkaz, který přišel v potvrzovacím e-mailu. Stav se aktualizuje sám a ukáže, ve které fázi objednávka právě je.
- 2
Vyčkejte do konce ETA
U některých služeb se průběh zrychluje až ke konci uvedeného okna. Před koncem ETA dejte objednávce čas dokončit se.
- 3
Zkontrolujte profil a odkaz
Ujistěte se, že profil, video nebo příspěvek zůstává veřejný a nebyl mezitím smazán nebo přejmenován.
- 4
Napište nám
Pokud něco nesedí i po skončení ETA, napište nám e-mail s kódem objednávky a popisem situace. Pošleme vám další kroky.
Refill
Refill — co to je a kdy ho dostanete
Refill je nárazové doplnění služby u vybraných balíčků. Pravidla mají rámec a okno — ať víte, co čekat.
Kdy je refill dostupný
Pouze u vybraných balíčků. Vždy je to vidět přímo u dané služby v katalogu, abyste o tom věděli předem.
V jakém okně refill platí
Vždy ve specifickém okně, které je uvedeno přímo u dané služby. Po jeho skončení už refill nefunguje retroaktivně.
Co se stane po vyžádání
Status objednávky se aktualizuje na „Refill probíhá“ a po dokončení doplnění přejde zpět na „Dokončeno“.
Hranice
Co reklamace neřeší
Aby vše bylo upřímné a bez překvapení — toto jsou situace, na které se reklamace nevztahuje.
Algoritmus sociálních sítí
Neřídíme ani negarantujeme, jak jednotlivé sítě promují obsah. Reklamace se vztahuje na doručení objednané služby, ne na výkon algoritmu.
Smazaný nebo skrytý obsah
Pokud profil, příspěvek nebo video po objednávce smažete, zneveřejníte nebo přejmenujete, refill na to nedosáhne.
Dlouhodobá odlivová křivka
Reklamace neřeší přirozený dlouhodobý odliv po skončení refill okna. Refill je nárazové doplnění, ne trvalá garance.
Otázky a odpovědi
Nejčastější otázky k reklamaci a refillu
Krátké odpovědi na to, co se nás lidé ptají nejčastěji.
Co když mi objednávka neběží ani po několika hodinách?
Otevřete veřejný odkaz na stav objednávky a podívejte se, ve které fázi je. U některých služeb se start posouvá podle aktuální fronty u poskytovatele a průběh se zrychluje ke konci ETA. Pokud uplyne celé okno bez pohybu, napište nám.
Jak poznám, jestli má balíček refill?
Refill je viditelně označený přímo u dané služby a balíčku v katalogu. Pokud označení nevidíte, daný balíček refill neobsahuje.
Funguje refill, když smažu příspěvek nebo profil?
Ne. Refill se vztahuje k veřejnému profilu nebo obsahu, který existuje a je veřejný. Pokud cílový obsah nezůstal dostupný, refill ani reklamaci nelze uplatnit.
Vrátíte mi peníze, když objednávka vůbec nedoběhne?
Pokud objednávka nelze dokončit z naší strany, řešíme to individuálně přes podporu — typicky nový pokus o doručení, refill nebo refund podle situace. Stačí nám napsat s kódem objednávky.
Kam mám reklamaci poslat?
Napište nám e-mailem na support@koupitsledujici.cz. Do předmětu uveďte „Reklamace objednávky“ a do textu kód objednávky a krátký popis problému. Odpovíme vám během pracovních dnů.
Stav objednávky
Sledujte průběh přes veřejný odkaz
Po zaplacení dostanete přehledný odkaz se stavem objednávky. Bez registrace, bez hledání v e-mailu.